日前，消费者许先生在涵江区某眼镜店为其女儿购买了一副镜片。当时，商家推荐用“青少年迷你标准加膜片”更好，不会让孩子近视的度数加深。消费者就按商家推荐购买了一副该镜片，价格830元/副。购买后，小孩发现镜片效果不好，看字会模糊。消费者要求退货与商家发生争执，经12315多方协商，由商家免费给消费者重新调试，并更换镜片。然而，更换后的镜片仍然出现了同样的问题，消费者与商家协商购买普通镜片，并退还差价被拒。消费者再次拨打12315投诉。
接到投诉后，涵江区工商局12315工作人员再次召集双方当事人协调处理。该投诉已经涵江12315调解处理过一次，属于二次投诉。经营者称，镜片绝对没有质量问题，很多消费者配戴了该镜片后，都反应效果很好，如果消费者有任何不满意，其可以为其再次提供认真细致的服务，保证可以让其满意。消费者称，二次都无法正常使用，即使不是质量问题，也说明其无法适应该种镜片。涵江区工商局12315工作人员指出，尽管还没有证据显示该镜片存在质量问题，但是每个人的体征是不同的，消费者二次配戴都无法适应该镜片，说明其眼睛无法适应该种镜片，建议经营者给予退货或更换另一种镜片。最终经营者同意给消费者退货。 （陈永威 宁勇 姚伟强）