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办好政务微博，提升政府公信力
【发布日期：2013-06-01】 【来源：】 【阅读：次】
莆田市人大财经委主任，莆田市人大常委、九三学社莆田市直支社主委黄潮月反映：政务微博是当前政府与人民沟通的一个新渠道，在处理社会问题时具备实效性和有效性的特点，为处理紧急事件建立了又一有效的信息通道，促进了政府行政能力的发挥，也能使人民群众的呼声更加快捷地传达给政府，为政府和人民解决了诸多难题。但政务微博在发展过程中，暴露出公信力不足的问题：
1、一些政务微博无实质性内容、更新率低、回应迟钝等现象。这不仅有损政府形象，更让人们觉得政务微博是一种政府和官员搞形象工程的一种形式。
2、网络的虚拟性使得政务微博的注册者不轻易被识别，少数别有用心的人可能利用微博发表虚假信息或极端言论。一些网民发表的过激言论没有及时得到澄清和化解也会导致政务微博公信力的降低。
3、微博以上限140个文字的方式更新信息，其信息承载力有限，有的部门将信息分条发布，造成部分民众断章取义、以偏概全，容易引发负面舆论。
要发挥政务微博即时、广泛、互动的传播优势，必须有针对性地提高政务微博的公信力，建议：
1、及时、定期更新信息，减少使用“您的提问正在处理中”字样。应有专职人员负责微博的运营和维护，建立专人轮流值班的制度，并公开值班人员姓名，落实专职人员的发言责任。问题能得到及时有效的回答，网民的情感认同度就越高，政务微博的公信力自然就越高。
2、微博发布的政府工作人员应提高自身的文化素质，处理好个人情绪，既要鼓励民众自由的提议，又能引导民众理性地发言。未经证实的信息坚决不发，经证实的有用信息使用准确到位的语言来表达，做到有理且有礼地回复。
3、提高政务微博的认证门槛，通过真实性、权威性的认证提高民众的信任程度。
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