本报讯 现在，越来越多的人选择乘坐火车出行，这本是件开心事，但近日涵江区的徐女士，却因退换火车票纠纷闹得心烦。原来，消费者徐女士前几日有事要去福州，便在涵江一售票代办点购买了涵江往返福州的火车票，并支付了每票5元的手续费。不料次日家中有事，徐女士改变行程欲退票时，代售点工作人员却告诉她：代售点只售票无法退票。徐女士表示想不通“为什么每张票多付5元钱还愿意在代售点买？不就是图个方便吗,既然收了手续费，就应该服务到位！只管卖票不管退票，还有什么方便可言？”说起当天来回的奔波，徐女士就很窝火。几经交涉无果，又临近火车票发车时间，徐女士着急之时想起拨打12315电话试试。
接诉后， 12315工作人员立即赶到售票点进行了解。经调查，售票点负责人表示未告知购票者相关事项是他们的疏忽，在工商人员的调解下，车票代售点扣除正常手续费后，退还余款给徐女士。徐女士握着工商人员的手感激地说：“钱虽不多，却维护了我们消费者的合法权益，你们真是好样的！”
温馨提醒，在购票时，可直接向票务公司、购票处充分了解购票退票规定，避免使合法权益受到侵害。 （时报记者 凌明信 通讯员 蔡珺 秀红）