本报讯 近日，消费者郑女士向涵江区工商局投诉称：其在涵江区某超市购物后，在超市的出口处有广告牌称购物满20元，就可免费参加抽奖，于是就参加了抽奖，获得购物抵用券1000元，但只限在超市出口处的玉器柜台消费。郑女士选中了一款价值1460元的手镯，抵用消费后，郑女士支付了460元。回家后，郑女士请教了相关的人员，发现该玉器为假，只值20元左右。郑女士要求经营者退货遭拒，于是请工商部门调处。
接诉后，涵江区工商局12315工作人员召集双方调解，对于消费者所诉情况商家予以否认，并声称是A货玉器。12315工作人员指出，如果双方对玉器的材质产生争议，可以送相关检测机构进行检测，如果检测结果玉器质量有问题，商家不仅要承担检测费用，更要按消费者权益保护法的规定进行双倍赔偿，并要承担相应的法律责任。最终，经营者同意，如果消费者不满意玉器，可以按其要求予以换货或退货。经调解，消费者选择退货，由经营者全额返还消费者购物款460元。 （陈永威 凌明信）