近日，记者获悉，中国移动在全网688个营业厅同步开展了第7期“客户接待日”活动，66位各省公司职能部门负责人、616位地市公司负责人参加活动，累计接待客户4317人次，受理客户投诉873件，解答客户咨询2980件，听取客户意见建议672条。
为深化“为民服务 创先争优”服务举措，自2012年5月以来，中国移动已组织开展共七期“客户接待日”活动。据统计，共有800余位地市以上负责人参加活动，接待客户2.4万余人，解答咨询投诉2.1万余个，收集意见3.2万余条。中国移动结合客户关注的焦点问题，通过专题接待日等活动形式，积极收集、整理、采纳客户对专项问题的意见建议，形成客户意见建议的闭环应用机制，有效推动了业务服务质量的进一步提升。
此外，为顺应移动互联网时代的沟通模式，中国移动还创新渠道，多方互动。充分应用微博、热线、营业厅等多种渠道开展信息发布、客户预约等沟通工作，确保了接待日客户沟通的效率和效果。 （时报记者）