门诊收费处作为医院的形象窗口，是医院与患者接触时间最早、也是留给患者第一印象的标志，更是矛盾相对集中的部门，其服务质量的好坏，直接关系到患者及其亲属对医院的满意程度。多年来，门诊收费处秉承“严谨、创新、仁爱、奉献”的精神，以创建市级青年文明号岗位为契机，强化服务理念，提高服务水平，倾力打造文明服务窗口形象。
为突出以人为本，以病人为中心的服务宗旨，市第一医院在各个楼层都设立收费窗口，同时设立残疾人、八十岁以上老人、军人优先服务窗口。为方便群众就医，减少患者排队和等待的时间，收费处工作人员每天早上提前半个小时上班，晚上推迟半小时下班。为树立窗口服务的良好形象，门诊收费处工作人员加强培训，从微笑服务、文明用语、仪表姿态、接待礼仪、业务流程五个方面来规范服务程序，实时了解医务人员报销比例，险种类别的界定、退费手续的办理等政策，以便做好各项收费的解释工作。以不断转变服务的理念，做到爱岗敬业、诚实守信、主动服务、服务热情，用真心、爱心、耐心换取患者的放心、安心、舒心，为患者提供温馨的服务，不断提升服务行为。
门诊收费处将继续以“青年文明号”创建活动为契机，把活动引向深入，以良好的形象，优良的作风和过硬的素质，真正把窗口建成凝聚和展现莆田市医院服务水平的“亮点窗口”，建成促成医患和谐的“阳光窗口”。 （吴志峰）