本报讯 “小叶网格员，真是太感谢你了！现在终于能睡个安稳觉了。”近日，珑泉雅郡小区的王阿姨握着网格员叶秀霞的手连声道谢。一旁的装修业主刘先生也感慨：“多亏小叶帮忙沟通，太感激了。”一场因装修噪音引发的邻里矛盾，在叶秀霞的耐心协调下圆满化解。

日前，叶秀霞入户巡查时接到多位居民投诉：三单元装修的电钻声、敲击声频繁超出规定时段，上夜班的年轻人和带婴儿的家庭深受其扰，正常休息根本得不到保障。接到投诉后，决定主动介入，当好邻里间的“润滑剂”。

她特意选在中午施工暂停的间隙，敲开了刘先生家的门。叶秀霞面带微笑开口：“刘先生您好，我是社区网格员小叶。装修是喜事，您辛苦了！想跟您了解下装修进度和时间安排。”这番暖心开场白瞬间打消了刘先生的戒备，主动说起施工计划，叶秀霞认真倾听并表达理解。

随后，又赶到受影响的王阿姨家，耐心倾听烦恼，共情回应：“阿姨，您的难处我太懂了，休息不好可是大事。咱们一起想办法，既让装修顺利，也保障您休息。”她的共情让王阿姨的怨气渐渐消散。

摸清诉求后，叶秀霞将刘先生与受影响邻居请到 “邻里议事角”，出示《社区文明公约》和噪音管理规定，明确法定装修时段。“您把砸墙、切割等高噪音活集中在工作日上下午，午间和周末做刷漆等无声活，提前在业主群公示作业时段？” 她提议，同时劝邻居：“刘先生装修为了舒心家，咱们多体谅。”

最终双方达成一致，签订《友好装修邻里协议》：装修方按时施工、公示安排、购置隔音垫，还在楼道贴了歉意信；邻里们也表示理解。网格员作为基层治理“神经末梢”，用脚步丈量民情、用温情化解矛盾，真正实现“小事不出网格”，为和谐社区筑牢了根基。（詹秀丽）