本报讯 民生无小事，枝叶总关情。为切实解决高龄、行动不便特殊群众办证难题，打通便民服务“最后一公里”，近日，龙华镇综治中心网格员联合辖区派出所民警，深入东方村开展上门办证便民服务，为行动不便的高龄老人黄奶奶现场办理居民身份证，用暖心举措为群众排忧解难，让便民服务真正走进群众心坎里。

据悉，黄奶奶年事已高，常年体弱多病，腿脚行动极为不便，长期居家无法外出。其原有身份证已到期，无法正常办理医保报销、养老金领取、便民就医等基础民生业务，给日常生活带来诸多不便。家属多次为此发愁，却因老人身体原因，始终无法带老人前往派出所窗口办理换证业务。

龙华镇综治中心网格员在日常入户走访、网格巡查工作中，了解到黄奶奶的实际困难后，第一时间详细记录老人情况，主动对接辖区派出所户籍民警，反馈老人特殊状况，积极沟通协调上门办证事宜。本着“特事特办、便民利民”的服务原则，派出所民警迅速梳理办证流程，敲定上门服务时间，专为黄奶奶开通便民绿色通道。

当天，网格员与民警一同携带移动办证设备，专程来到东方村黄奶奶家中。入户后，工作人员首先耐心安抚老人情绪，缓解其紧张心情，细致询问老人身体状况与生活近况。考虑到老人行动不便、坐姿不稳，民警贴心调整拍摄角度、灯光位置，细心帮老人整理衣物、梳理头发，反复调整姿态，只为拍出规范合格的证件照片。

整个办证过程高效且温情，工作人员严格按照身份证办理规范流程，依次完成人像采集、信息核对、资料录入、指纹采集等全部手续，全程耐心细致、有条不紊。针对老人身体特殊情况，工作人员灵活调整操作方式，最大程度减少老人的身体负担。同时，网格员贴心向老人及家属详细讲解身份证办理进度、领取方式以及后续挂失、补办相关须知，解答家属关于医保、养老业务办理的疑问。

“真是太感谢你们了！我年纪大了出门不方便，一直没法换身份证，耽误了好多事，没想到你们亲自上门帮忙办理，解决了我们一家人的大难题！”办证结束后，黄奶奶和家属连连向工作人员致谢，真挚的话语满是温暖与感动。

小小身份证，承载着大民生。此次上门办证服务，不仅高效解决了特殊群众的办证难题，更彰显了基层治理的温度与温情。下一步，龙华镇将持续聚焦关爱人群的急难愁盼问题，联动警务力量、优化网格服务，常态化开展上门办证、便民帮扶、政策宣讲等暖心服务，主动延伸服务触角、前移服务关口，用细微贴心的服务筑牢民生底线，不断提升辖区群众的获得感、幸福感与安全感。                  （陈国松 蔡雅凌 林馨怡）