本报讯 民生无小事，枝叶总关情。为有效破解高龄、行动不便特殊群体办证难题，打通便民服务“最后一公里”，近日，龙华镇综治中心联合辖区派出所，深入东方村开展上门办证暖心服务，切实为特殊群众纾困解难。

据悉，该村高龄老人黄奶奶常年体弱多病、行动不便，长期居家无法外出。因其身份证已过期，医保报销、养老金领取、就医办事等基础民生业务无法正常办理，日常生活受到较大影响，家属苦于无法到场换证。

网格员在日常走访巡查中摸排到该情况后，第一时间登记梳理相关信息，主动对接户籍民警，积极协调上门办证事宜。坚持“特事特办、便民利民”原则，派出所快速优化流程、开辟绿色通道，为老人提供专属上门办证服务。

工作人员携带移动设备上门办公，全程细致周到、温情高效。针对老人身体状况，民警细心调整拍摄角度和灯光，协助整理仪容、调整坐姿，顺利完成人像采集、指纹录入、信息核验等全套办证流程。网格员同步告知办证进度、领证方式，耐心解答医保、养老等群众关切问题。贴心的上门服务切实解决了群众急难愁盼，获得家属一致好评。

下一步，龙华镇将持续聚焦特殊群体需求，深化网格警务联动机制，常态化开展上门代办、便民帮扶、政策宣讲等惠民服务，前移服务关口、延伸服务触角，以精细化基层治理传递民生温度，持续提升群众获得感、幸福感、安全感。               （陈国松 蔡雅凌 林馨怡）